Comme beaucoup d’autres secteurs, le commerce électronique souffre également d’une pénurie aiguë de travailleurs qualifiés. Par rapport à d’autres industries, cependant, le commerce électronique a des difficultés simplement parce qu’il n’y a pas de formation classique dans ce domaine, pas plus qu’un programme d’études spécifique ne s’y concentre entièrement.

Le commerce électronique peut donc être décrit comme une industrie d’entrants latéraux. Dans une enquête du BEVH (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland), 54% de toutes les entreprises de commerce électronique interrogées ont déclaré qu’elles ne peuvent plus couvrir leurs besoins en personnel en Allemagne et doivent recruter à l’étranger. En conséquence, des dizaines de milliers de postes vacants dans les agences allemandes de commerce électronique ne sont pas pourvus ou sont mal pourvus à bien des égards.

Afin de contrer cette pénurie aiguë de travailleurs qualifiés et le problème des entrées latérales, il y aura enfin la nouvelle profession de formation”commis au commerce électronique” dans le système de formation duale pour la prochaine année de formation 2018/19. Cette étape attendue depuis longtemps a été présentée aujourd’hui le 31.01.2018 par l’IHK Berlin et le BEVH. J’ai moi-même assisté à cet événement et j’aimerais partager mes impressions positives et parfois très négatives. Lire la suite

2017 a été une année au cours de laquelle le mot-clé “chatbot” est devenu de plus en plus un sujet et de nombreux médias spécialisés se sont occupés intensivement du développement et de l’acceptation des chatbots. Surtout dans les médias sociaux, ce sujet s’est rapidement répandu. En tant qu’agence d’articles de magasin, nous aimerions maintenant examiner de plus près si ces chatbots sont utiles dans le monde des articles de magasin.

Commençons par la question de base de ce qu’est un chatbot. En termes simples, un chatbot est un système de communication basé sur le dialogue avec un système informatique (chat – bot = robot chat). Signifie que l’utilisateur entre un texte dans une fenêtre de discussion et que l’ordinateur y répond.

Pendant longtemps, depuis le premier développement en 1966 (ELIZA), ces chatbots étaient basés sur un système basé sur des règles et l’entrée (aussi appelée intention) devait correspondre exactement à la spécification stockée dans l’ordinateur, afin que la réponse prédéfinie puisse être jouée. Si vous avez saisi une question inconnue ou incorrecte, le système n’a pas été en mesure d’y répondre. 99,9% des 100 000 chatbots sur Facebook Messenger sont déjà basés sur des règles.

Seul le développement de l’intelligence artificielle programmée a changé de manière significative cette situation. En ce qui concerne les chatbots, cette approche de l’intelligence artificielle est aussi appelée “Natural Language Processing” (NLU). De cette façon, le bot apprend automatiquement à comprendre une intention dans des formulations très différentes afin de donner la bonne réponse. Un système autodidactique avec une tolérance aux pannes étonnante. Contrairement à l’ancien système, cela enlève beaucoup de frustration à l’utilisateur, qui peut ainsi atteindre son objectif plus rapidement. C’est exactement là où nous aimerions mettre l’accent sur les avantages du commerce électronique, en particulier pour les exploitants de magasins d’articles d’habillement.

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Advanced Promotion Suite BannerLe 17.02.2016 il était enfin temps et Shopware a sorti son nouveau plugin premium “Advanced Promotion Suite”. Déjà quelques jours à l’avance, ce nouveau module a été mis à notre disposition pour être testé et nous avons pensé que nous pourrions y jeter un coup d’oeil pour y publier une petite contribution. Déjà après le premier “Sichtung” il est vite devenu clair que rien ne se passera ici rapidement, parce que le plugin est aussi étendu que n’importe quel autre plugin premium de Shopware. Lire la suite