2017 was een jaar waarin het trefwoord “chatbot” steeds meer een onderwerp werd en veel vakmedia zich intensief bezig hielden met de ontwikkeling en acceptatie van chatbots. Vooral in de social media kanalen heeft dit onderwerp zich snel verspreid. We willen als shopware bureau nu graag nader bekijken of deze chatbots nuttig zijn binnen de shopware wereld.

Laten we beginnen met de fundamentele vraag wat een chatbot is. Eenvoudig gezegd is een chatbot een dialoog-gebaseerd communicatiesysteem met een computersysteem (chat – bot = chatrobot). Betekent dat de gebruiker een tekst in een chatvenster invoert en dat de computer hierop reageert.

Lange tijd, sinds de eerste ontwikkeling in 1966 (ELIZA), waren deze chatbots gebaseerd op een rule-based systeem en moest de input (ook wel intentie genoemd) exact corresponderen met de specificatie die was opgeslagen in de computer, zodat het voorgedefinieerde antwoord kon worden afgespeeld. Als u een onbekende of foutieve vraag hebt ingevoerd, kon het systeem deze niet beantwoorden. 99,9% van de 100.000 chatbots op Facebook Messenger zijn al op regels gebaseerd.

Alleen de ontwikkeling van geprogrammeerde kunstmatige intelligentie heeft deze omstandigheid significant veranderd. Voor chatbots wordt deze benadering van artificiële intelligentie ook wel “Natural Language Processing” genoemd (NLU). Op deze manier leert de bot automatisch een intentie te begrijpen in zeer verschillende formuleringen om het juiste antwoord te geven. Een autodidactisch systeem met verbazingwekkende fouttolerantie. In tegenstelling tot het oude systeem neemt dit veel frustratie weg van de gebruiker, die zo zijn doel sneller kan bereiken. Dit is precies waar we de voordelen voor e-commerce willen benadrukken, in het bijzonder voor shopware shop operatoren.

Lees meer