Come molti altri settori, anche il commercio elettronico soffre di una grave carenza di manodopera qualificata. Rispetto ad altri settori, tuttavia, il commercio elettronico si trova in una situazione difficile semplicemente perché non esiste una formazione classica in materia, né un corso di studi specifico si concentra completamente su di essa.

Il commercio elettronico può quindi essere descritto come un’industria di nuovi operatori laterali. In un sondaggio condotto da BEVH (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland), il 54% di tutte le imprese di commercio elettronico intervistate ha dichiarato di non essere più in grado di coprire il proprio fabbisogno di personale in Germania e di doverlo assumere dall’estero. Di conseguenza, decine di migliaia di posti vacanti nelle agenzie di commercio elettronico tedesche non sono coperti o lo sono per molti versi in modo scorretto.

Per far fronte a questa grave carenza di lavoratori qualificati e al problema dei nuovi assunti laterali, nel sistema duale di formazione per il prossimo anno di formazione 2018/19 sarà finalmente introdotta la nuova professione di “impiegato del commercio elettronico”. Questa iniziativa, attesa da tempo, è stata presentata oggi il 31 gennaio 2018 da IHK Berlin e BEVH. Io stesso ho partecipato a questo evento e vorrei condividere le mie impressioni positive e a volte molto negative.

IHK ambiziosa, ruolo ben ponderato di BEVH e piano quadro completo

Il Signor Groß-Albenhausen della BEVH ha presentato in dettaglio l’obiettivo da raggiungere con la nuova attività di formazione: Gli imprenditori del commercio elettronico dovrebbero essere in grado di fungere da interfaccia tra tutti i servizi partecipanti (ad esempio, IT e grafica) e di comprendere, gestire e progettare in modo indipendente tutti i processi di un’impresa di commercio elettronico.

Credo che questa qualifica di imprenditore nel commercio elettronico sarà ben accolta da tutti i rappresentanti dell’industria. La formazione è suddivisa nelle seguenti sottoaree:

  • Canali di marketing online
  • Sistemi applicativi
  • Progettare l’esperienza dello shopping online
  • Sviluppo dell’offerta di beni e servizi
  • Pubblicità online e fidelizzazione dei clienti
  • Negozio online
  • Offrire assistenza clienti su Internet
  • Realizzare i progetti in modo indipendente e responsabile
  • Sviluppare nuove idee imprenditoriali in modo imprenditoriale

La conferenza conteneva anche molti aneddoti tratti dalla pianificazione di questa nuova occupazione di formazione ed è stato chiarito perché questo sarà raggiunto solo nel 2018. Infine, non bisogna dimenticare che l’istruzione in Germania è ancora una “questione di Stato” e che 16 ministeri dell’istruzione devono quindi concordare un calendario uniforme.

In seguito la signora Katrin Engel dell’IHK di Berlino si è occupata della formazione stessa e delle esigenze in modo più concreto Gli argomenti “Chi è adatto a questa professione, chi può seguire la formazione e quali sono gli esami contents” sono stati affrontati. Molto ben preparato e, soprattutto, chiaramente differenziato dalle precedenti occupazioni di formazione.

Devo ammettere che sono andato a questo evento con aspettative relativamente poche, ma sono stato positivamente sorpreso dall’impegno del BEVH con approcci abbastanza giusti al curriculum.

Condizioni nella scuola professionale lontane dalla pratica

Purtroppo, non vi sono state risposte soddisfacenti, almeno per quanto riguarda la sede di Berlino, alla domanda se la scuola professionale responsabile sia pronta, soprattutto per quanto riguarda le apparecchiature digitali. Che ironia della sorte, Berlino è considerata the”Capitale di avvio di Europe” e in nessun altro posto si possono trovare di più “digital companies” in Germania come qui. Tuttavia, per quanto riguarda la pubblica amministrazione e quindi anche il ministero locale dell’Istruzione, è “digital”, “innovative”, “progressive” & “futuro-oriented” non c’è più molto da sentire.

Al momento, anche la scuola professionale non è ancora stato determinato e sembra che il personale docente dalla professione di formazione “Commercio all’ingrosso e all’estero clerk” prenderà l’iniziativa. Secondo il piano quadro, il blocco “Attuazione e valutazione del marketing online measures” dovrebbe durare ben 120 ore nel secondo anno di formazione. Questi includono argomenti come l’ottimizzazione dei motori di ricerca, pubblicità o marketing di affiliazione. Nel 3° anno di formazione, il blocco “Seleziona vendite online channels” ha 100 ore. Non prima del 2020.

A che cosa devo arrivare? Quando ho chiesto come qualcuno dal campo di “Commercio all’ingrosso e all’estero Trade” dovrebbe dare contenuti didattici significativi dal campo di “Motore di ricerca Optimization”, si è detto che gli insegnanti presso la BEVH avrebbe ricevuto una formazione una tantum prima del prossimo anno di formazione. Bene, se basta. Dopo tutto, questo insegnante dovrebbe sempre affrontare argomenti attuali, come ad esempio quale canale di vendita online dovrebbe essere aggiornato nel 2020 o quali misure SEO sarà importante nel 2019.

Poiché i futuri specialisti del commercio elettronico saranno formati da insegnanti non specializzati, si può presumere che non ci si possa aspettare una formazione neutra per l’impresa nella scuola professionale. Ritengo pertanto che la qualità della formazione sia determinata in primo luogo dall’azienda.

Rialzo

Come agenzia di shopware nel commercio elettronico, abbiamo naturalmente un grande interesse per un numero sufficiente di personale specializzato nel settore e quindi anche per questa nuova attività di formazione. Naturalmente sono un po’ triste per le condizioni in cui versa la scuola professionale di Berlino, ma non è necessario che sia così in tutti gli Stati federali.

In ogni caso, il “e-commerce merchant” non solo deve essere data una possibilità, ma deve essere attivamente supportato. Poiché noi di Pixup Media abbiamo la passione per l’e-commerce, considero mio dovere, in quanto azienda di formazione certificata IHK, dare l’esempio. Sul piano operativo, ciò significa trasmettere il contenuto pratico nel miglior modo possibile sulla base del piano quadro e agire nel modo più critico (ma anche costruttivo) possibile se non si registrano i progressi desiderati a livello scolastico.

Tuttavia, la nostra industria ha ora ricevuto un po’ più di apprezzamento: Ora abbiamo anche la nostra professione di apprendista!

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