Comme beaucoup d’autres secteurs, le commerce électronique souffre également d’une pénurie aiguë de travailleurs qualifiés. Par rapport à d’autres industries, cependant, le commerce électronique a des difficultés simplement parce qu’il n’y a pas de formation classique dans ce domaine, pas plus qu’un programme d’études spécifique ne s’y concentre entièrement.

Le commerce électronique peut donc être décrit comme une industrie d’entrants latéraux. Dans une enquête du BEVH (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland), 54% de toutes les entreprises de commerce électronique interrogées ont déclaré qu’elles ne peuvent plus couvrir leurs besoins en personnel en Allemagne et doivent recruter à l’étranger. En conséquence, des dizaines de milliers de postes vacants dans les agences allemandes de commerce électronique ne sont pas pourvus ou sont mal pourvus à bien des égards.

Afin de contrer cette pénurie aiguë de travailleurs qualifiés et le problème des entrées latérales, il y aura enfin la nouvelle profession de formation”commis au commerce électronique” dans le système de formation duale pour la prochaine année de formation 2018/19. Cette étape attendue depuis longtemps a été présentée aujourd’hui le 31.01.2018 par l’IHK Berlin et le BEVH. J’ai moi-même assisté à cet événement et j’aimerais partager mes impressions positives et parfois très négatives.

Une CCI ambitieuse, un rôle bien pensé du BEVH et un plan-cadre global

M. Groß-Albenhausen du BEVH a présenté en détail l’objectif à atteindre avec la nouvelle profession de formation : Les gens d’affaires dans le commerce électronique devraient être en mesure d’agir comme interface entre tous les ministères participants (p. ex. TI et graphiques) et de comprendre, gérer et concevoir de façon indépendante tous les processus d’une entreprise de commerce électronique.

Je pense que cette qualification d’homme/femme d’affaires dans le commerce électronique sera bien reçue par tous les représentants de l’industrie. La formation est divisée en sous-domaines suivants :

  • Canaux de marketing en ligne
  • Systèmes applicatifs
  • Concevoir l’expérience d’achat en ligne
  • Développement de l’offre de biens et services
  • Publicité en ligne et fidélisation de la clientèle
  • Magasin en ligne
  • Offrir un service à la clientèle sur Internet
  • Réaliser des projets de manière indépendante et responsable
  • Développer de nouvelles idées d’affaires de façon entrepreneuriale

La conférence contenait également de nombreuses anecdotes sur la planification de cette nouvelle profession de formation et il a été clairement expliqué pourquoi cela ne sera possible qu’en 2018. Enfin, il ne faut pas oublier que l’éducation en Allemagne est encore une “affaire d’État” et que 16 ministères de l’éducation doivent donc se mettre d’accord sur un calendrier uniforme.

Ensuite, Mme Katrin Engel de l’IHK Berlin s’est penchée sur la formation elle-même et les exigences un peu plus concrètement Les sujets “Qui est apte à cette profession, qui peut se former et quel est le contenu de l’examen” ont été abordés. Très bien préparé et, surtout, clairement différencié des métiers de la formation précédente.

Je dois admettre que j’ai participé à cet événement avec relativement peu d’attentes, mais j’ai été positivement surpris par l’engagement du BEVH avec des approches tout à fait correctes du programme d’études.

Conditions dans les écoles professionnelles éloignées de la pratique

Malheureusement, il n’y a pas eu de réponses satisfaisantes, du moins pas pour le site de Berlin, à la question de savoir si l’école professionnelle responsable est prête pour cela, surtout lorsqu’il s’agit d’équipement numérique. Quelle ironie, Berlin est considérée comme la ” Capitale européenne du Start-Up ” et nulle part ailleurs on ne peut trouver plus de ” sociétés numériques ” en Allemagne comme ici. Cependant, quand il s’agit de l’administration publique et donc aussi du ministère local de l’Éducation, est”digital”, “innovateur”, “progressif” 'orienté vers l’avenir” pas grand-chose à ressentir.

À l’heure actuelle, même l’école professionnelle n’a même pas été déterminée et il semble que le personnel enseignant de la profession de formation – ” grossiste et commis au commerce extérieur ” – prendra la tête. Selon le plan-cadre, le bloc ” Mise en œuvre et évaluation des mesures de marketing en ligne ” est prévu pour durer 120 heures au cours de la deuxième année de formation. Il s’agit notamment de sujets tels que l’optimisation des moteurs de recherche, la publicité ou le marketing d’affiliation. Dans la 3ème année de formation, le bloc “Sélectionner les canaux de vente en ligne” a 100 heures. Ce serait en 2020 au plus tôt.

Qu’est-ce que je veux dire ? Quand j’ai demandé comment quelqu’un du domaine du commerce de gros et du commerce extérieur devrait donner un contenu d’enseignement significatif du domaine de l’optimisation pour les moteurs de recherche, il a été dit que les enseignants du BEVH recevraient une formation ponctuelle avant la prochaine année de formation. Eh bien, si ça suffit. Après tout, cet enseignant devrait toujours traiter des sujets d’actualité, comme par exemple quel canal de vente en ligne devrait être à jour en 2020 ou quelles mesures de référencement seront importantes en 2019.

Étant donné que les futurs spécialistes du commerce électronique seront formés par des enseignants qui ne sont pas spécialisés, on peut supposer qu’il ne faut pas s’attendre à une formation neutre au sein de l’école professionnelle. Je pense donc que la qualité de la formation est avant tout déterminée par l’entreprise.

Résultat

En tant qu’agence d’articles de magasin dans le commerce électronique, nous avons naturellement un très grand intérêt pour un personnel spécialisé en nombre suffisant dans l’industrie et donc aussi dans ce nouveau métier de formation. Bien sûr, je suis un peu triste au sujet des conditions dans le domaine de l’école professionnelle à Berlin, mais cela ne doit pas nécessairement être le cas dans tous les États fédéraux.

Dans tous les cas, le”marchand de commerce électronique” doit non seulement avoir une chance, mais aussi être activement soutenu. Puisque chez Pixup Media nous avons une passion pour le commerce électronique, je considère qu’il est de mon devoir, en tant qu’entreprise de formation certifiée IHK, de montrer l’exemple. Sur le plan opérationnel, cela signifie qu’il faut transmettre le contenu pratique aussi bien que possible sur la base du plan-cadre et agir de manière aussi critique (et pourtant constructive) que possible s’il n’y a pas les progrès souhaités du côté de l’école.

Cependant, notre industrie a maintenant reçu un peu plus d’appréciation : Nous avons maintenant aussi notre propre profession d’apprenti !

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