2017 a été une année au cours de laquelle le mot-clé “chatbot” est devenu de plus en plus un sujet et de nombreux médias spécialisés se sont occupés intensivement du développement et de l’acceptation des chatbots. Surtout dans les médias sociaux, ce sujet s’est rapidement répandu. En tant qu’agence d’articles de magasin, nous aimerions maintenant examiner de plus près si ces chatbots sont utiles dans le monde des articles de magasin.

Commençons par la question de base de ce qu’est un chatbot. En termes simples, un chatbot est un système de communication basé sur le dialogue avec un système informatique (chat – bot = robot chat). Signifie que l’utilisateur entre un texte dans une fenêtre de discussion et que l’ordinateur y répond.

Pendant longtemps, depuis le premier développement en 1966 (ELIZA), ces chatbots étaient basés sur un système basé sur des règles et l’entrée (aussi appelée intention) devait correspondre exactement à la spécification stockée dans l’ordinateur, afin que la réponse prédéfinie puisse être jouée. Si vous avez saisi une question inconnue ou incorrecte, le système n’a pas été en mesure d’y répondre. 99,9% des 100 000 chatbots sur Facebook Messenger sont déjà basés sur des règles.

Seul le développement de l’intelligence artificielle programmée a changé de manière significative cette situation. En ce qui concerne les chatbots, cette approche de l’intelligence artificielle est aussi appelée “Natural Language Processing” (NLU). De cette façon, le bot apprend automatiquement à comprendre une intention dans des formulations très différentes afin de donner la bonne réponse. Un système autodidactique avec une tolérance aux pannes étonnante. Contrairement à l’ancien système, cela enlève beaucoup de frustration à l’utilisateur, qui peut ainsi atteindre son objectif plus rapidement. C’est exactement là où nous aimerions mettre l’accent sur les avantages du commerce électronique, en particulier pour les exploitants de magasins d’articles d’habillement.

Lire la suite