Al igual que muchos otros sectores, el comercio electrónico también está sufriendo una grave escasez de trabajadores cualificados. Sin embargo, en comparación con otras industrias, el comercio electrónico tiene dificultades simplemente porque no existe una formación clásica para este tema, ni un curso de estudio específico se concentra completamente en él.

Así pues, el comercio electrónico puede describirse como una industria de participantes laterales. En una encuesta de BEVH (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland), el 54% de todas las empresas de comercio electrónico encuestadas declararon que ya no pueden cubrir sus necesidades de personal sólo en Alemania y que deben contratar personal extranjero. Como resultado, decenas de miles de vacantes en las agencias de comercio electrónico alemanas están sin cubrir o mal cubiertas en muchos aspectos.

Para contrarrestar esta aguda escasez de trabajadores cualificados y también el problema de las entradas laterales, finalmente habrá la nueva ocupación de formación”empleado de comercio electrónico” en el sistema de formación dual para el próximo año de formación 2018/19. La Cámara de Industria y Comercio de Berlín y el BEVH presentaron hoy, 31 de enero de 2018, esta medida, que debería haberse adoptado hace tiempo. Yo mismo asistí a este evento y me gustaría compartir mis impresiones positivas y a veces muy negativas. Leer más

2017 fue un año en el que la palabra clave”chatbot” se convirtió cada vez más en un tema y muchos medios de comunicación especializados se ocuparon intensamente del desarrollo y también de la aceptación de los chatbots. Especialmente en los canales de los medios sociales este tema se ha extendido rápidamente. Nosotros, como agencia de shopware, nos gustaría examinar más de cerca si estos chatbots son útiles en el mundo del shopware.

Empecemos con la pregunta básica de qué es un chatbot. En pocas palabras, un chatbot es un sistema de comunicación basado en diálogos con un sistema informático (chat – bot = robot de chat). Significa que el usuario introduce un texto en una ventana de chat y el ordenador responde a él.

Durante mucho tiempo, desde el primer desarrollo en 1966 (ELIZA), estos chatbots se basaban en un sistema basado en reglas y la entrada (también llamada intención) tenía que corresponder exactamente a la especificación almacenada en el ordenador, para que la respuesta predefinida pudiera ser jugada. Si has introducido una pregunta desconocida o incorrecta, el sistema no ha podido responderla. El 99,9% de los 100.000 chatbots de Facebook Messenger ya están basados en reglas.

Sólo el desarrollo de la inteligencia artificial programada ha cambiado significativamente esta circunstancia. En cuanto a los chatbots, este enfoque de la inteligencia artificial también se llama“Procesamiento del Lenguaje Natural” (NLU). De esta manera, el bot aprende automáticamente a comprender una intención en formulaciones muy diferentes para dar la respuesta correcta. Un sistema autodidáctico con una asombrosa tolerancia a fallos. A diferencia de lo que ocurría con el sistema antiguo, esto quita mucha frustración al usuario, que así puede alcanzar su objetivo más rápidamente. Aquí es exactamente donde nos gustaría enfatizar los beneficios para el comercio electrónico, especialmente para los operadores de tiendas shopware.

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Advanced Promotion Suite BannerEl 17.02.2016 ya era hora y Shopware ha lanzado su nuevo plugin premium”Advanced Promotion Suite”. Ya con algunos días de antelación, este nuevo módulo se puso a nuestra disposición para que lo probáramos y pensamos que podríamos echarle un vistazo rápido para publicar una pequeña contribución al mismo. Ya después del primer”Sichtung” pronto se hizo claro que nada sucederá aquí rápidamente, porque el plugin es tan extenso como cualquier otro plugin premium de Shopware. Leer más