2017 fue un año en el que la palabra clave”chatbot” se convirtió cada vez más en un tema y muchos medios de comunicación especializados se ocuparon intensamente del desarrollo y también de la aceptación de los chatbots. Especialmente en los canales de los medios sociales este tema se ha extendido rápidamente. Nosotros, como agencia de shopware, nos gustaría examinar más de cerca si estos chatbots son útiles en el mundo del shopware.

Empecemos con la pregunta básica de qué es un chatbot. En pocas palabras, un chatbot es un sistema de comunicación basado en diálogos con un sistema informático (chat – bot = robot de chat). Significa que el usuario introduce un texto en una ventana de chat y el ordenador responde a él.

Durante mucho tiempo, desde el primer desarrollo en 1966 (ELIZA), estos chatbots se basaban en un sistema basado en reglas y la entrada (también llamada intención) tenía que corresponder exactamente a la especificación almacenada en el ordenador, para que la respuesta predefinida pudiera ser jugada. Si has introducido una pregunta desconocida o incorrecta, el sistema no ha podido responderla. El 99,9% de los 100.000 chatbots de Facebook Messenger ya están basados en reglas.

Sólo el desarrollo de la inteligencia artificial programada ha cambiado significativamente esta circunstancia. En cuanto a los chatbots, este enfoque de la inteligencia artificial también se llama“Procesamiento del Lenguaje Natural” (NLU). De esta manera, el bot aprende automáticamente a comprender una intención en formulaciones muy diferentes para dar la respuesta correcta. Un sistema autodidáctico con una asombrosa tolerancia a fallos. A diferencia de lo que ocurría con el sistema antiguo, esto quita mucha frustración al usuario, que así puede alcanzar su objetivo más rápidamente. Aquí es exactamente donde nos gustaría enfatizar los beneficios para el comercio electrónico, especialmente para los operadores de tiendas shopware.

Leer más