1500 Teilnehmer aus über 60 verschiedenen Ländern haben sich diese Woche in Berlin zum Chatbot Summit zusammengefunden. Mit über 50 Ausstellern, weit über 100 Vorträge und dutzenden Workshops waren diese 2 Tage wirklich voll gepackt.

Ohne jetzt irgendjemandem zu nahe zu treten, aber es war wirklich mal erfrischend auf einer hochkarätigen E-Commerce relevanten Messe zu sein und nicht ein einziges bekanntes Gesicht aus der deutschen E-Commerce Szene zu treffen. Das zeigt mir, dass sich hier eine komplette Industrie in den letzten Jahren gebildet hat, die stellenweise auch schon sehr professionell agiert, diese aber so noch gar nicht im deutschen E-Commerce angekommen ist.

Die Qualität der Vorträge war weitestgehend auf einem sehr hohen Niveau und ich habe es mir sehr schwer getan ein paar Beispiele für diesen Blogpost auszuwählen. Da wir ja selbst schon eine ganze Weile im Chatbot-eCommerce Kontext arbeiten, waren aber natürlich die vielen Gespräche äußerst wertvoll.

Meine Highlights, was da alles noch auf uns zukommt und warum Chatbot Baukästen nichts bringen lesen Sie hier…  Weiterlesen

Quelle: ecommerce-future.de

Michael Atug, einer der wohl bekanntesten E-Commerce Persönlichkeiten in Deutschland (eCommerce Rockstar), veranstaltete in Zusammenarbeit mit Synaigy am vergangenen Donnerstag im RheinEnergie Stadion in Köln die E-Commerce Future Konferenz. Mit einem beispielhaften Blick auf die Themen künstliche Intelligenz, Amazonisierung und Business Development sollte ein Blick in die Glaskugel gewagt werden, was uns im E-Commerce in der Zukunft so alles erwarten wird.

Ein richtig volles Programm mit wirklich hochkarätigen Speakern konnte man der Agenda schon entnehmen und es wurde nicht zu viel versprochen! Gleich mit einem “Kracher” wurde begonnen, indem Dr. Kai Hudetz über das Thema “Amazonisierung des Konsums” recht lange, sehr intensiv und “augenöffnend” referiert hat.

 

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Chatbots können bereits heute sehr hilfreich in Onlineshops eingesetzt werden. Die Hemmschwelle ist bei textbasierten Chatbots im Shop selbst oder auch im Facebook Messenger sehr gering. Sprachbasierte Chatbots in Form von Alexa oder dem Google Assistant gehen hier sogar noch ein Stück weiter und erlauben es dem Shopkunden in seiner natürlichsten Form zu agieren – per Sprache.

All das ist bereits heute auf einem sehr guten Niveau möglich. Onlineshops produzieren Unmengen an Daten und in Verbindungen mit einer Recommendation Engine und einer KI basierten Spracherkennung (NLP) können Shopkunden tolle Erlebnisse mit einem Chatbot in einem Shop erleben. Jedoch wäre es auch heute noch ein schwerer Fehler dem Kunden vorzugaukeln, dass es sich beim Gesprächspartner um einen echten Menschen handelt. Technisch wird das schneller als man denkt möglich werden, aber ethisch wird es immer ein Problem bleiben.

Genau hier setzt die Firma Soul Machines aus Neuseeland an und gibt digitalen Chatbots ein Gesicht, welche es in dieser Qualität noch nicht gegeben hat. Lesen Sie hier, was dieser technologisch erste Schritt in naher Zukunft für das Onlineshopping bedeuten kann… Weiterlesen

In 2018 hat die Firma Spryker zwei sehr anspruchsvolle Whitepaper veröffentlicht, die sich mit den Themen “Conversational Commerce” und “Car Commerce” auseinandersetzen. Für beide der kostenlosen Whitepaper kann ich wärmstens eine Empfehlung aussprechen, da diese nicht nur gut recherchiert sind, sondern auch einige praktische Informationen bieten. Sie geben einen spannenden Ausblick auf das, was uns in naher Zukunft alles erwarten wird.

Bestimmt haben Sie sich bei dem Titel schon gefragt: “Jetzt auch noch shoppen im Auto?”.  Auch mit dem Hintergrund, dass wohl viele ihre ernüchternden Erfahrungen mit den teils schwerhörigen und begriffsstutzigen Sprachsteuerungen bekannter Automarken, wie VW, BMW oder Mercedes gemacht haben. Genau an diesem Punkt möchte ich mit dem nun hier folgenden Artikel ansetzen und aufzeigen, dass die Technologie der Chatbots uns komplett neue Möglichkeiten im Auto eröffnen wird. Das Jahr 2018 hat uns bereits viele Weichen gestellt und gerade die Ereignisse aus den letzten beiden Wochen sind für den “Car Commerce” ein wahres Sprungbrett.

Lesen Sie hier was auf uns zukommen wird und was heute schon möglich ist! Weiterlesen

Ähnlich wie viele andere Branchen ächzt auch der E-Commerce unter einem akuten Fachkräftemangel. Im Vergleich jedoch zu anderen Branchen hat es der E-Commerce allein deswegen schon schwer, da für diese Thematik weder eine klassische Ausbildung existiert, noch ein bestimmter Studiengang sich voll darauf konzentriert.

Somit kann man den E-Commerce als eine Branche der Quereinsteiger bezeichnen. In einer Umfrage des BEVH (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland) gaben 54% aller befragten E-Commerce Unternehmen an, dass man den Personalbedarf nicht mehr alleine in Deutschland decken kann und aus dem Ausland rekrutieren muss. Daraus resultierend sind in deutschen E-Commerce-Agenturen zig tausende Stellen unbesetzt oder in vielerlei Hinsicht falsch besetzt.

Um diesem akuten Fachkräftemangel und auch der Quereinsteigerproblematik entgegen zu wirken, wird es nun endlich zum kommenden Ausbildungsjahr 2018/19 den neuen Ausbildungsberuf „Kaufmann im E-Commerce“ im dualen Ausbildungssystem geben. Dieser längst überfällige Schritt wurde heute am 31.01.2018 von der IHK Berlin und dem BEVH vorgestellt. Ich selbst wohnte dieser Veranstaltung bei und möchte hier meine positiven und auch teilweise sehr negativen Eindrücke mitteilen. Weiterlesen

2017 war ein Jahr, in dem das Schlagwort “Chatbot” immer mehr zum Thema wurde und sich viele Fachmedien intensiv mit der Entwicklung und auch der Akzeptanz von Chatbots beschäftigt haben. Gerade in den Social Media Kanälen hat sich diese Thematik rasant verbreitet. Wir als Shopware Agentur würden nun gerne näher betrachten, ob diese Chatbots innerhalb der Shopware-Welt von Nutzen sind.

Kommen wir erstmal zu der grundlegenden Frage, was ein Chatbot überhaupt ist. Recht einfach ausgedrückt, handelt es sich bei einem Chatbot um ein dialogbasiertes Kommunikationssystem mit einem Computersystem (Chat – Bot = Chat Roboter). Bedeutet, der Benutzer gibt einen Text in einem Chat-Fenster ein, und der Computer antwortet darauf.

Lange Zeit, genau genommen seit der ersten Entwicklung im Jahr 1966 (ELIZA), basierten diese Chatbots auf ein regelbasiertes System. Die Eingabe (oder auch Intention genannt) musste genau der im Computer gespeicherten Vorgabe entsprechen, so dass die vordefinierte Antwort ausgespielt werden konnte. Tippte man nun eine unbekannte oder fehlerhafte Frage ein, so war das System nicht in der Lage, darauf zu antworten. Aktuell soll es bereits über 100.000 Chatbots im Facebook Messenger geben, die zu 99,9% regelbasiert sind.

Erst die Entwicklung von programmierter künstlicher Intelligenz hat diesen Umstand maßgeblich verändert. In Bezug auf Chatbots wird dieser Ansatz der künstlichen Intelligenz auch “Natural Language Processing” (NLU) genannt. Hiermit lernt der Bot automatisch eine Intention in ganz unterschiedlichen Formulierungen zu verstehen, um dann die korrekte Antwort zu geben. Ein autodidaktisches System mit erstaunlicher Fehlertoleranz. Dem Nutzer wird dadurch im Gegensatz zum alten System viel Frust genommen, dieser kann somit schneller zum Ziel gelangen. Genau an diesem Punkt möchten wir das Nutzen für den E-Commerce, speziell für Shopware Shop Betreiber, herausstellen.

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Advanced Promotion Suite Shopware Premium Plugin

Advanced Promotion Suite BannerAm 17.02.2016 war es endlich soweit und Shopware hat sein neues Premium Plugin “Advanced Promotion Suite” veröffentlicht. Bereits einige Tage vorab wurde uns dieses neue Modul zum Testen zur Verfügung gestellt und wir dachten, dass wir es uns mal eben schnell anschauen, um dazu einen kleinen Beitrag zu veröffentlichen. Bereits nach der ersten “Sichtung” wurde jedoch schnell klar, dass hier nichts mal eben schnell passieren wird, denn das Plugin ist so umfangreich wie kaum ein anderes Premium Plugin von Shopware. Weiterlesen

Shopware Tool: Digital Publishing
Shopware Tool: Digital Publishing

Digital Publishing ist das neue Tool für den Shopware Kunden, um Banner SEO-konform zu gestalten. Die neue Funktion ist nach dem Baukastenprinzip konzipiert und ermöglicht eine attraktive Produktplatzierung im Frontend. Verfügbar ist es im Shopware-Shop mit dem Update auf Shopware 5. Digital Publishing bietet neben einer neuen Bannerübersicht neue Möglichkeiten, Textfragmente, wie beispielsweise Überschriften, in Bilder und Banner einzubinden. Diese Banner werden im Shopware-Backend erstellt und sind von den Suchmaschinen-Bots lesbar.

Stellen Sie sich vor, welche Vorteile sich daraus für Sie ergeben! Erstellen Sie jetzt mit dem Digital Publishing Tool beispielsweise neue Sale- und Aktions- Banner.

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Mit der Aktualisierung auf Shopware 5.1. erhalten Shop-Betreiber die Funktion des Suchfilters “Product Stream”. Mit diesem neuen Werkzeug können bestimmte Produkte, die ein oder mehrere bestimmte Merkmale oder Varianten beinhalten,  gezielt im Shopware-Frontend angezeigt werden. Beispielsweise können dies die neuesten Artikel, bestimmte Markenartikel oder auch Sonderposten sein. Die Konfiguration und Aktivierung dieser Suchfilter erfolgt im […]

Keynote Shopware 5.1.
Keynote Shopware 5.1.

Soeben fand in Ahaus auf dem Shopware Community Day 2015 die Eröffnungs Shopware Keynote statt. Nachdem in diesem Jahr sehr überraschend die Shopware 5 bereits vor einigen Monaten veröffentlicht wurde, stellte man nun die konsequenten Weiterentwicklungen Shopware 5.1 vor. Mit der Version 5.1 hat man weiter den Code stark verschlanken können. Diese “Code-Diät” wurde ja bereits vor 1,5 Jahren begonnen und Shopware scheint hier wirklich sehr hinterher zu sein.

Selbstverständlich sind auch einige neue Features hinzugekommen. Namentlich werden diese u.a. als Product Streams oder Digital Publishing betitelt. Was diese neuen Funktionen können lesen Sie hier.

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